건보공단 콜센터, 7년 연속 우수센터 선정 국민건강보험공단이(이사장 김용익) 한국표준협회(KSA)가 주관한 2018년 'KS-CQI 콜센터 품질지수‘ 조사에서 7년 연속 우수콜센터로 선정되며, 공공기관 최우수 고객센터로의 위상을 공고히 하고 있다. 건보공단 고객센터는 1,562명의 상담사가 연간 4,500만 건의 상담을 수행하고 있으며, 신속한 상담을 위하여 중복전화 우선상담, 콜폭주 시 예비인력 투입 등 고객 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있다. ARS 이용이 어려운 65세 이상 어르신을 위해 상담사를 바로 연결하여 불편을 최소화하고, 영상 수화 상담 및 IT 상담, 영어, 중국어, 베트남어 상담서비스 등 사각지대 해소와 국민이 만족하는 서비스의 제공을 위해 다양한 노력을 하고 있다. 또한, 상담사의..
