지멘스헬스케어, 고객만족 향상위한 스킬 교육 강화
고객 관계 향상위한 소프트 스킬 습득에 주력
지멘스헬스케어 한국법인(대표: 박현구, www.siemens.co.kr/healthcare)이 고객 만족도 향상을 위해 직원대상으로 실시하고 있는 소프트 스킬 교육이 주목을 받고 있다.
소프트 스킬이란 직원들의 커뮤니케이션, 협상, 팀워크, 리더십 등을 활성화할 수 있는 능력을 뜻한다.
기존 의료장비 산업 내에서는 전문적인 지식과 역량을 가장 중요시 해왔으나, 산업 내 경쟁강화 및 최신 기술의 도입으로 인해 원활한 커뮤니케이션을 동반한 직원들의 소프트 스킬이 점차 중요해지고 있는 추세이다.
한국 지멘스 헬스케어는 이러한 변화를 인식하고 직원들의 고객서비스 향상을 위해 ▲고객과의 긴밀한 관계 및 신뢰도 구축 ▲수리 및 유지보수 단계별 커뮤니케이션▲문제 상황에서의 쌍방향 커뮤니케이션 등의 커리큘럼으로 직원들의 역량 강화를 위한 교육을 제공하고 있다.
한국 지멘스 헬스케어의 소프트 스킬 교육은 지난 2009년 모듈 1을 시작으로 모듈 2를 진행한 올해까지 지멘스 서비스 엔지니어 (CSE, Customer Service Engineer), 필드 서비스 엔지니어 (FSE, Field Service Engineer), 어플리케이션 전문가 (Application Specialist), 필드 어플리케이션 전문가 (FAS, Field Application Specialist), 파트너, 고객 서비스 매니저 (CS Managers) 등이 참여해 총 300명의 직원들이 교육을 이수했고, 이번 모듈 3 교육은 2014년 2월까지 250명의 이수자 들을 추가 배출할 예정이다.
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