전문가와 초보자의 의사결정

▶의사결정속도

-전문가: 기본적인 팩트의 검토없이 신속하고 효율적으로 의사결정을 내린다.
-초보자: 모든 팩트를 전부 검토해야 하며, 대안들 중에서 신중히 선택한다.

"전문가들은 기본적인 사실 관련 정보를 점검하거나, 정보의 관련성을 따지느라 고생할
필요가 없다. 왜냐하면, 그들의 지식은 더 추상적이고 상황맥락에 잘 적용될 수 있도록
조직되어 있기 때문이다. 다시 말해 전문가들은 어떤 문제와의 관련성 여부를 신속히
판단할 수 있어서, 적절한 정보에만 집중할 수 있다. 이처럼 패턴 인식과 추상화 능력
그리고 문제와 관련된 대목에 집중하는 능력이 하나로 융합되면, 복잡한 업무에서
매우 효율적이고 물 흐르는 것 같은 의사결정이 가능해진다
(이는 대부분 암묵적 과정이다.)"

▶컨텍스트(Context)

-전문가: 지식이 '컨텐츠화 되어 있기 때문에 상황 조건에 맞게 지식을 응용한다.
-초보자: 상황맥락을 최소한도로 고려하는 일반적인 경험법칙에 의존한다.

"전문가들은 경험으로 얻은 패턴과 상황맥락에 관련된 정보를 통합하여, 탁월한
행동을 선택한다. 그때그때 변화하는 상황을 조건으로 고려하는 것이다."

▶추정

-전문가: 새로운 상황에서 해결책을 찾기 위해 추정할 수 있는 능력이 있다.
-초보자: 수용체의 부족 때문에 추정에 필요한 기반이 제한적이다.

▶구별

-전문가: 섬세한 특징들을 구분할 수 있다.
-초보자: 경험 법칙의 사용은 섬세한 구분을 방해한다.

▶지식격차에 대한 인식

-전문가: 언제 규칙이 적용 안되는지 안다.
-초보자: 자신이 모른다는 사실을 모른다.

▶패턴 인식 능력

-전문가: 오랜 경험에서 추출된 커다란 패턴 저장고를 가지고 있다.
-초보자: 제한된 경험으로 인하여 패턴의 수가 한정되어 있다.

"전문가들은 정보의 바다에서 의미 있는 패턴들을 점점 더 지각하게 되고
패턴들에 민감해진다."

▶암묵적 지식

-전문가: 광범위한 암묵적 지식이 의사결정을 이끈다.
-초보자: 대체로 맹백한 지식들만 가지고 있다.

"지식은 '관련되고, 행동 가능한, 적어도 부분적으로는 경험에 근거한 정보'라고 정의
되어 있다. 그 정의를 받아들인다면... 전문성이 깊어질수록 지식이 점점 더 추상화
될수록, 지식의 암묵적 차원은 더 큰 지배력을 갖게 된다. 축적된 경험에서 갑자기 튀어
나오는 패턴 인식과 직관들은 본질적으로 암묵적인 경우가 많다."

*출처: 도로시 레너드(Dorothy Leonard), 윌터 스왑(Walter Swap)-비지니스 내공9단