김종필 기자의 헬스케어 뉴스▶

위드팜, 제8기 약국코디네이터 강좌 개강

서초동 위드팜 교육장에서 10월 13일부터 8주간 진행

위드팜은 약국 직원들의 역량강화와 고객만족(CS)서비스를 위한 <제8기 약국코디네이터> 과정을 오는 10월 13일부터 실시한다.강좌는 10월 13일부터 12월 1일까지 매주 목요일 저녁 7~10시, 약국 직원들을 대상으로 개설됐으며 총 8주간의 과정, 30명 정원으로 진행된다.

2013년부터 시작된 약국 코디네이터 과정은 이번이 8기로, 고객만족서비스를 위한 ‘MOT(Moment Of Truth)의 접점별 고객응대법’, 불만고객 응대법‘, ‘고객과의 갈등을 효율적 관리할 수 있는 방법’, ‘근무매너’, ‘이미지 메이킹’ 등과 함께 약국 직원들의 고도 전문성을 위한 약국관리 프로그램 운영과 청구업무, 시설환경 관리방법, 약국 직원으로써 꼭 숙지해야 할 약사법도 다룬다.

특히 이번 강좌에는 요즘 이슈가 되고 있는 '개인정보보호법’을 추가하여 약국에서 반드시 지켜야 할 개인정보보호를 위한 준수사항과 자가점검에 대한 요령도 쉽게 익힐 수 있도록 준비했다.

교육 담당인 고객지원부 이정아차장은 “약사님 혼자서 약국운영과 각종 관리, 조제와 복약지도, 고객만족(CS) 등 모든 것을 완벽하게 소화하기란 어렵다. 약국서비스 3요소는 약사의 전문적인 복약상담서비스, 정확한 조제업무서비스, 직원 모두의 친절한 고객응대서비스라고 생각하며, 이 3가지가 모두 만족이 되어야 약국을 방문하는 고객이 단골이 되고 또한 충성고객이 된다. 만약 약사의 전문적인 서비스는 만족하나 직원의 응대에 불만이 있다면 고객은 더 나은 서비스를 찾아 다른 약국을 방문하게 될 것이다. 우리 약국의 서비스는 모든 고객이 만족할 때까지 약사와 직원이 함께 노력해야 하는 것이며, 그 첫 번째 단추가 약국코디네이터 강좌가 될 것이다.” 라고 교육의 중요성을 말했다.

또한 "지난 4년간, 7기 과정까지 축적된 교육 노하우와 꼼꼼한 분석, 연구를 통한 강좌의 지속적인 개편으로 약국 직원이라면 전반적으로 이해하고 익혀야 할 부분에 대해 통합적으로 진행되는 국내 유일한 강좌라고 자부하며, 이번 8기 과정도 기대해도 좋다"고 전했다.

한편 위드팜은 오는 12월에는 1~8기까지 코디네이터 과정 수료자들을 대상으로 재교육도 진행할 예정이라고 한다.

교육 신청 및 문의는 ㈜위드팜 고객지원부(대표 02-6207-3300, 직통 02-3016-7575~6)로 연락하면 된다.